佳华坚信质量是企业的灵魂，是赢得市场和客户信任的关键。我们的质量管理和售后服务不仅仅是一系列流程和标准，更是佳华对卓越承诺的体现。

全面质量管理的实践

佳华的全面质量管理（TQM）不只是一个口号，而是我们日常工作的一部分。质量管理体系涵盖了以下方面：

全面质量：在佳华，质量不仅仅局限于产品本身，它还包括工作质量和服务质量。佳华追求的是在每一个接触点上为客户提供卓越的体验。

全过程控制：从最初的设计概念到最终的产品交付，再到售后服务，佳华对每一个环节都进行严格的质量控制，确保产品和服务的高标准。

全员参与：在佳华，每位员工都是质量管理体系的一部分。我们鼓励员工提出改进建议，共同推动质量的持续提升。

质量管理遵循以下八大原则：

以顾客为中心：我们始终将顾客的需求放在首位，不断倾听和响应市场的声音。

领导的作用：领导团队致力于营造一个支持质量的文化，确保质量管理的每个方面都得到足够的重视。

全员参与：每位员工的参与都是提升质量的关键。

过程方法：采用系统的过程方法来管理和改进我们的工作流程。

系统管理：佳华采用先进的管理系统，确保所有流程的协调和高效。

持续改进：我们不断寻求改进的机会，以提升我们的产品和服务。

以事实为基础：基于数据和事实来做出决策，确保决策科学而可靠。

互利的供方关系：佳华与供应商建立了基于互利共赢的合作关系，共同提升整个供应链的质量。

售后服务的承诺

在售后服务方面，佳华致力于提供以下服务：

专业团队：售后服务团队由经验丰富的专业人员组成，他们能够迅速响应并解决客户的问题。

闭环流程：通过闭环的售后服务流程，确保每个客户的问题都能得到妥善解决。

提高效率：不断优化我们的服务流程，以提高服务的响应速度和效率。

责任到人：我们确保每个服务请求都有明确的负责人，客户的问题将得到及时的关注和解决。

持续改进与反馈机制：佳华重视客户的反馈，将其作为改进服务的重要依据。

运维服务的质量管理

佳华的产品从形式上可分为三大类。硬件产品、软件产品、运维服务。对于硬件和软件产品，以上所提到的质量与售后服务管理原则及要素完全适用。

运维服务则是一种无形的产品，它销售的是一种服务。对于运维服务，佳华同样坚持高标准：

质量管理计划：制定详细的运维服务质量管理计划，确保服务的每个环节都符合我们的高标准。

流程记录：运维服务人员严格按照既定流程和质量要求执行服务，并详细记录服务过程。

监督管理：定期监督和管理服务过程，确保服务质量的稳定性。

客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户的需求和期望，并据此改进我们的服务。

质量分析会议：定期召开质量分析会议，回顾和总结质量计划的执行情况，并提出改进措施。

 

在佳华，我们视质量为生命，视客户为伙伴。我们不断的努力和改进，提供最优质的产品和服务，以满足并超越客户的期望。选择佳华，就是选择一个值得信赖的伙伴，一个致力于卓越的伙伴。让我们一起，共创美好的未来。