2023年年初AI大模型呈现井喷式的增长，3月OpenAI率先发布GPT-4，百度紧跟GPT-4率先发布文心一言，而后包括阿里通义千问、华为盘古、腾讯混元、360智脑、讯飞星火纷纷跟进。当前，大模型发展呈现出从技术到产品、再到商业化应用的发展路径，并不断深入垂直行业领域。

佳华科技已经应用AI大模型尝试赋能传统产业，

在环境治理方面，通过准确分析和预测各种环境数据，制定详细的污染管控方案，并对方案执行情况进行总结，提供更直观、更高效的环境治理工具和手段，助力环境保护事业的进步和发展；

在双碳管控方面，通过分析历史碳排放数据和气象数据，可以预测未来的碳排放趋势，对电力系统进行智能调度，评估和优化企业自身的碳足迹，为碳减排策略的制定提供参考。

2024年《政府工作报告》明确指出，要完善政务公开制度，全面提高行政效能，加快数字政府建设。以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。政务服务中心作为政府的一个重要的服务平台，可以提高行政效率和服务质量，为人民群众提供优质便捷高效的公共服务。佳华科技多年来一直在智慧政务服务大厅建设和运维领域提供服务，秉承“带着数据做产品，带着算法做服务”的模式，树立数据驱动的发展理念，加强政务数据资源整合与共享，深化数据应用创新，助力政务信息智能化升级，为政府机构和公众提供更加高效、精准的服务，打造新质生产力。

佳华科技打造政务服务大厅AI专属域大模型，以海东青数据库为核心的IoT物联网平台接入多源多维数据，通过云链共享平台实现数据融合，汇集实体政务服务大厅布置信息、政府机构信息、行政事项审批信息、民众办事信息、行政政策法规条例等特定领域知识图谱数据积累，保证数据安全、可信、高效的共享交换，实现多源多维数据的有效融合，并采用多任务训练方案，提供更加快速，精准，高效的内容交互方式。同时采用多模态输入模式，可感知到的图像、文字以及自身数据进行联合训练，处理和理解视觉和语言信息，在视觉信息和语言信息互相关联的场景下，更好地理解上下文交互内容，更自然的人机交互方式与更好的内容理解能力，以虚拟人/机器人形式提供应用场景。

佳华科技AI专属域大模型在政务服务领域提供两类服务。

1、1、政务咨询类

主要是针对一些专业性较强的行业领域，利用大模型打造专业知识助手，为企业、群众和机关工作人员提供精准问答，优化企业、群众办事体验，提高机关办事效率，可为公众提供更加个性化的指导与服务，快速捕捉公众需求，给出针对性地服务与建议，让政务咨询变得更加高效；

2、2、辅助办理类

主要是利用大模型全面学习政务服务知识和办件数据，建立对政务服务事项和企业群众办事意图的精准理解能力，使政务服务更加精准智能、高效便捷，实现指引服务、业务办理选择和区号服务，在迎宾模式下可实现智能接待与讲解工作，同时协同办理业务人员从大厅到柜台再到离厅的陪伴式引导服务。

随着AI大模型在智慧政务服务大厅的深入应用，能够催生政务数据应用新模式，赋能政务服务新动能，减轻政务系统人力成本，提升数据整理与分析能力，改善公众服务体验，为公众提供精准化与智能化的政务引导服务，助力政务系统的智慧化、数字化转型。

作者：太原罗克佳华工业有限公司 产业拓展中心  总工程师 晋吉平